Тест для клиентов: как создать полезный онлайн-тест для бизнеса

Такой формат помогает объяснить сложную тему, познакомить аудиторию с предложением компании и вовлечь посетителя без длинной презентации.

Разберём, чем клиентский тест отличается от опроса и продающего квиза, какие механики подходят бизнесу и как подготовить вопросы, которые люди действительно захотят пройти.

В опросе компания собирает мнение: например, просит оценить обслуживание или рассказать о потребностях. Главная ценность результата — у бизнеса.

В тесте пользователь отвечает на вопросы и получает результат для себя. Это может быть оценка знаний, персональная рекомендация или понятный следующий шаг.

Квиз для сбора заявок обычно быстрее ведёт к выбору товара и контактной форме. Клиентский тест может решать более широкую задачу: обучать, развлекать, помогать разобраться в продукте или формировать доверие к экспертизе компании.

На практике форматы можно сочетать. Например, после результата теста предложить получить памятку по электронной почте или перейти к подбору услуги. Главное — заранее объяснить человеку, что он получит после прохождения.

Сначала закончите фразу: «После теста клиент сможет…». Например, выбрать подходящий формат, проверить знания, увидеть слабое место или получить персональную рекомендацию.

Если понятного результата нет, интерактив рискует стать набором случайных вопросов.

Для проверки знаний подходит тест-викторина с правильными и неправильными ответами. Пользователь получает балл или уровень.

Для подбора продукта и персональной рекомендации удобна механика без единственного правильного ответа: каждый вариант приближает человека к одному или нескольким результатам.

Оставьте только вопросы, которые действительно влияют на результат. Если два вопроса дают одинаковую информацию, один из них можно убрать.

Начните с минимального количества вопросов, необходимого для точного результата. Более длинный формат оправдан, если пользователь получает подробный разбор и заранее понимает ценность прохождения.

Не спрашивайте о внутренних категориях компании, которых пользователь может не знать. Вместо «Выберите тарифную модификацию» лучше описать ситуацию: сколько человек будет пользоваться продуктом, какая задача стоит и какой результат нужен.

Один вопрос должен проверять одну мысль. Сложные формулировки и двойные отрицания повышают вероятность случайной ошибки.

Результат — главная награда за прохождение. Добавьте в него:

- короткий и понятный вывод;
- объяснение, какие ответы на него повлияли;
- 2–3 практические рекомендации;
- релевантный следующий шаг;
- ссылку на продукт или дополнительный материал.

Не показывайте одинаковый рекламный текст при любом результате. Результат должен соответствовать ответам пользователя и давать ему понятную пользу.

Допустим, компания помогает запускать онлайн-обучение и хочет сделать тест «Какой формат обучения подойдёт вашей команде».

Такой тест не просто собирает ответы, а помогает клиенту структурировать задачу до разговора с компанией.

Такой сценарий можно собрать в конструкторе тестов: настроить вопросы, результаты и следующий шаг для каждого варианта прохождения.

Сначала дайте обещанный результат, затем предложите действие. CTA должен логично продолжать вывод теста:

- посмотреть подходящую услугу;
- скачать чек-лист;
- изучить инструкцию;
- записаться на демонстрацию;
- получить расчёт;
- создать собственный тест.

Если нужны контактные данные, объясните, зачем они требуются и что человек получит взамен. Не прячьте результат полностью за формой, если в начале обещали показать его сразу.

Например, если тест показал, что компании не хватает системы проверки знаний сотрудников, после результата логично предложить материал о создании онлайн-тестирования или соответствующий продукт. А одинаковая кнопка «Купить» при любом результате будет выглядеть навязчиво.

После запуска оцените доступные показатели прохождения и при необходимости дополните их данными системы веб-аналитики:

- сколько людей открыли тест;
- сколько начали отвечать;
- на каких вопросах чаще прекращают прохождение;
- сколько дошли до результата;
- сколько перешли по CTA;
- какие результаты получают чаще всего.

Высокий процент отказов на одном вопросе может означать, что он непонятен, требует слишком много усилий или запрашивает информацию, которой пользователь не готов делиться.

Не меняйте сразу всё. Исправьте самый проблемный участок и сравните показатели после обновления.

В Madtest можно создать тест-викторину с правильными ответами или личностный тест с персональными результатами, настроить логику прохождения и подготовить отдельные страницы результатов. В Madtest можно посмотреть статистику теста, а для дополнительного анализа поведения пользователей подключить Яндекс Метрику.

Хороший тест для клиентов начинается не с рекламного предложения, а с пользы для человека. Выберите одну задачу, задайте только необходимые вопросы и подготовьте результат, который помогает принять решение или узнать что-то важное.