Как собрать заявки через квиз: вопросы, форма и сценарий

Человек отвечает на несколько вопросов, получает более точное предложение, а компания лучше понимает его задачу ещё до первого контакта.
Но квиз работает не сам по себе. Если просто поставить форму «Оставьте телефон», результат может быть слабым. Важно продумать сценарий: какие вопросы задать, когда попросить контакт и что показать человеку после отправки формы.
Разберём, как собрать заявки через квиз и не превратить его в длинную анкету, которую никто не проходит до конца.

Квиз для сбора заявок — это короткий интерактивный опрос, который помогает пользователю выбрать подходящий продукт, услугу, курс, формат или решение.
Обычно человек проходит несколько шагов:

• отвечает на простые вопросы;
• уточняет свою задачу;
• видит предложение оставить контакт;
• понимает, какой результат, консультацию, расчёт или подборку получит после прохождения.

Для бизнеса такой формат удобен тем, что вместе с контактом приходят ответы пользователя. Они помогают заранее понять его интерес, задачу и готовность к покупке.

Квиз особенно полезен, когда человеку сложно сразу выбрать вариант. Например, он не знает, какой курс подойдёт, какой тариф выбрать, какой формат услуги заказать или с чего начать.

Если решение простое и человеку достаточно нажать кнопку «Купить», квиз может быть лишним. Но если перед продажей нужно предварительно уточнить задачу клиента, квиз помогает сделать первый шаг мягче.

Хороший квиз строится не вокруг формы, а вокруг пользы для человека. Пользователь должен понимать, зачем отвечает на вопросы и что получит в конце.

Чем короче путь, тем выше шанс, что пользователь дойдёт до формы. Поэтому лучше не перегружать квиз лишними вопросами «на всякий случай».

Допустим, онлайн-школа хочет собрать заявки на подбор курса.

После вопросов можно показать форму:
«Оставьте контакт, и специалист изучит ваши ответы и поможет выбрать курс».
Финальный экран:
«Спасибо! Мы изучим ответы и свяжемся с вами в течение рабочего дня».
Такой сценарий легко адаптировать под другие ниши: фитнес, консультации, ремонт, подбор услуг, B2B-продукты или внутреннее обучение. Главное — чтобы вопросы помогали не просто собрать контакт, а понять, что человеку действительно нужно.

Вопросы должны помогать пользователю двигаться к решению, а бизнесу — понять контекст заявки. Можно спрашивать:

Например, для онлайн-школы можно спросить:

• «Какую цель вы хотите достичь?»
• «Есть ли у вас опыт в этой теме?»
• «Сколько времени в неделю готовы заниматься?»
• «Какой формат обучения удобнее?»

Для услуги:

• «Какая задача сейчас стоит перед вами?»
• «Когда нужно получить результат?»
• «В какой бюджет вы планируете уложиться?»
• «Нужна ли консультация перед выбором?»

Не стоит начинать с телефона, бюджета или подробных персональных данных. Сначала человек должен понять, что квиз ему полезен.

Форму лучше показывать после нескольких вопросов, когда пользователь уже вложил немного внимания и понимает, зачем оставлять контакт.
Обычно достаточно имени и одного способа связи: телефона, email или мессенджера. Если способ связи человек уже выбрал в вопросе, отдельное поле может быть не нужно.

Чем понятнее обещание, тем меньше ощущение, что у человека просто хотят забрать контакт.

После отправки формы человек не должен попадать в пустоту. Финальный экран помогает завершить сценарий спокойно и понятно.

Например:
«Спасибо! Мы получили ваши ответы и подготовим подборку подходящих вариантов. Специалист свяжется с вами в течение рабочего дня».
Лучше не ограничиваться фразой «Ваша заявка принята». Она ничего не объясняет и не помогает человеку понять следующий шаг.

Квиз может не работать, если сценарий сделан формально. Частые ошибки:

• слишком много вопросов;
• форма появляется сразу на первом экране;
• вопросы не связаны с будущим предложением;
• непонятно, что человек получит после отправки контакта;
• нет финального экрана с объяснением следующего шага;
• используются слишком общие вопросы;
• квиз неудобно проходить с телефона.

Например, вопрос «Что вас интересует?» слишком широкий. Лучше дать варианты: «Подобрать курс», «Рассчитать стоимость», «Получить консультацию», «Сравнить варианты».

Ответы из квиза нужны не только для статистики. Они помогают быстрее обработать обращение.
По ним можно:

• разделять обращения по интересам и готовности к покупке;
• передавать менеджеру контекст перед звонком;
• готовить более точное предложение;
• понимать, какие вопросы чаще всего волнуют клиентов;
• улучшать посадочную страницу или продукт.

Если заявки приходят без ответов, менеджеру приходится начинать разговор с нуля. Если ответы сохранены, общение становится точнее: человек уже рассказал, что ему нужно.

После запуска оцените, сколько заявок приносит квиз и насколько полезными оказываются ответы пользователей. Обратите внимание, помогают ли они понять задачу клиента и быстрее подготовить подходящее предложение.
Если заявок мало, стоит проверить длину сценария, формулировки вопросов, количество полей и обещание рядом с формой. Возможно, какой-то вопрос кажется слишком сложным, личным или появляется слишком рано.
Полезно также самостоятельно пройти квиз с разных устройств и убедиться, что все шаги понятны, форма отправляется, а следующий этап после заявки объяснён пользователю.

В Madtest можно создать квиз без программирования и использовать его на сайте, в рассылке, рекламе или социальных сетях.

Квиз можно использовать в маркетинге, обучении, HR, продажах и клиентских опросах. Например, онлайн-школа может подобрать курс, сервисная компания — уточнить задачу клиента, а бизнес — собрать заявки после вебинара или консультации.

Лучше пройти квиз самому несколько раз: как новый клиент, как сомневающийся пользователь и как человек, который уже готов оставить контакт. Так проще заметить лишние шаги.

Квиз помогает собирать заявки, когда не просто просит контакт, а помогает человеку сделать шаг к решению. Для этого нужны понятные вопросы, короткий сценарий, форма в подходящий момент и ясное объяснение следующего шага.
В Madtest можно без программирования создать квиз для сайта, рекламы, соцсетей или консультаций и получать заявки вместе с ответами пользователей.
Создайте квиз для сбора заявок в Madtest.