Что на самом деле нужно клиенту: как квизы и опросы помогают собрать честные ответы

На эти вопросы можно долго спорить внутри команды. Но есть более простой путь - спросить самого клиента и собрать ответы в понятном виде.

Квизы и опросы помогают не только развлекать аудиторию или собирать заявки. Они дают бизнесу данные из первых рук: что человеку нужно, какие варианты он рассматривает, что мешает принять решение и какие слова он сам использует, когда описывает свою задачу.

Такие ответы полезнее внутренних предположений, потому что основаны на реальных словах клиентов, а не на догадках команды.

Понять клиента - это не только узнать возраст, город или должность. Для маркетинга и продаж чаще важнее другое:

- какую задачу человек хочет решить;
- почему он ищет решение именно сейчас;
- что уже пробовал раньше;
- какие критерии для него важны;
- что вызывает сомнения;
- какой результат он ожидает;
- готов ли человек оставить заявку, записаться на консультацию или купить.

Например, два человека могут одинаково искать «онлайн-курс по маркетингу», но одному нужен быстрый старт с нуля, а другому - повышение квалификации для текущей работы. Одному важна цена, другому - практика и обратная связь. Если спросить только контакт, эта разница потеряется.

Квиз или опрос помогает увидеть контекст до разговора с клиентом, а не после нескольких переписок и звонков.

Форма «имя + телефон» дает контакт, но почти ничего не говорит о человеке. Менеджеру все равно приходится начинать разговор с нуля: уточнять задачу, бюджет, сроки, ожидания и ограничения.

Из-за этого часть заявок кажется «холодной», хотя проблема может быть не в клиенте, а в нехватке информации. Человек оставил контакт, но бизнес не понял, с чем именно он пришел.

Квиз или опрос работает иначе. До формы или в процессе квиза человек отвечает на несколько коротких вопросов, а вы получаете не просто контакт, а ответы, которые помогают быстрее понять ситуацию.

Через квиз или опрос можно аккуратно собрать информацию, которую сложно получить из обычной формы.

Такие ответы помогают лучше подготовить предложение и не отправлять всем один и тот же шаблон.

Это особенно полезно, если команда часто строит гипотезы на ощущениях: «клиентам дорого», «они не понимают продукт», «им не хватает доверия». Опрос помогает проверить, так ли это на самом деле.

Компания думает, что клиенты не покупают из-за цены, и готовит скидку. Но в опросе выясняется, что главная причина другая: людям непонятно, чем отличаются тарифы и какой вариант им выбрать.

В такой ситуации не обязательно сразу снижать цену. Сначала стоит улучшить сравнение тарифов на сайте, добавить подсказки к пакетам, показать примеры задач и объяснить, кому подходит каждый вариант.

Квиз и опрос похожи, но решают разные задачи.

Квиз лучше подходит, когда человеку нужно помочь с выбором. Например, подобрать курс, формат услуги, программу тренировки, тип продукта, пакет консультации или подходящий сценарий.

Опрос лучше подходит, когда нужно собрать мнение. Например, узнать впечатления после покупки, оценить вебинар, проверить удовлетворенность клиентов, выбрать тему следующего мероприятия или понять, почему часть людей не дошла до оплаты.

Проще говоря: квиз помогает человеку сделать шаг к решению, а опрос помогает бизнесу услышать обратную связь.

Хороший вопрос не должен быть сложным. Он должен помогать понять ситуацию, а не просто заполнять экран.

Эти формулировки можно адаптировать почти под любой бизнес:

Если вы подбираете курс, можно спросить:

После таких ответов менеджеру проще понять, что человеку предложить и какие сомнения закрыть в первую очередь.

Если вы продаете услугу, можно спросить:

Такие вопросы помогают не просто получить заявку, а понять, насколько человек готов к покупке и какой формат работы ему подойдет.

После покупки, консультации или отказа можно спросить:

Такие ответы помогают улучшить сайт, рекламу, сценарии общения и сам продукт.

Ответы из квизов и опросов не должны лежать отдельно. Их можно использовать в работе с маркетингом, продажами и продуктом.

Если несколько клиентов пишут, что им непонятна цена, возможно, на сайте не хватает примеров расчета. Если часто спрашивают про сроки, стоит вынести это в отдельный блок. Если люди выбирают один и тот же вариант ответа, это может подсказать, какой продукт продвигать активнее.

Важно смотреть не только на отдельные ответы, но и на повторы. Один комментарий может быть частным случаем, а несколько похожих ответов уже помогают заметить закономерность. Именно такие повторяющиеся формулировки часто становятся основой для новых блоков на сайте, рекламных объявлений, писем, скриптов продаж и тем для контента.

Квиз или опрос не принесет пользы, если задавать вопросы ради вопросов.

Лучше задать 5-7 точных вопросов, чем сделать длинную анкету на 20 пунктов. Клиент должен понимать, зачем он отвечает и что произойдет дальше.

В Madtest можно создать квиз или опрос без программирования: добавить вопросы, варианты ответов, форму контактов и финальный экран.

Готовый интерактив можно отправить по ссылке или использовать на сайте. Ответы собираются в одном месте, поэтому их удобно смотреть и использовать дальше: для общения с клиентом, анализа спроса, улучшения посадочных страниц, рекламы, продукта или сервиса.

Для маркетинга это удобно тем, что один инструмент подходит для разных задач: можно сделать квиз для подбора, опрос после вебинара, анкету для клиентов или короткий тест для вовлечения аудитории.

Например, в Madtest можно сделать квиз для подбора услуги, опрос после покупки, анкету после вебинара или опрос перед запуском нового продукта. В одном случае интерактив помогает человеку выбрать подходящий вариант, в другом - дает команде обратную связь и идеи для улучшений.

Клиенты часто сами подсказывают, что им нужно. Главное - не додумывать за них, а задать понятные вопросы в подходящий момент.

Квиз помогает человеку быстрее выбрать подходящий вариант. Опрос помогает бизнесу услышать обратную связь. Вместе они дают больше, чем обычная форма с телефоном: не только контакт, но и контекст.

Начните с 5-7 вопросов по одной конкретной задаче и посмотрите, какие ответы повторяются чаще всего. Уже это может дать идеи для оффера, рекламы, сайта и работы менеджеров.