Как анализировать квиз после запуска: 7 метрик и способы повысить завершение

Анализ квиза помогает не гадать, что нужно исправить, а находить конкретные слабые места. В этой статье разберём семь групп показателей и способы улучшить тест на основе данных.

Путь пользователя можно представить так:

1. Он открывает квиз.
2. Начинает прохождение.
3. Отвечает на вопросы.
4. Доходит до результата.
5. Выполняет целевое действие.

На каждом этапе могут возникать потери. Человек может не нажать кнопку старта, уйти на сложном вопросе или не понять, что делать после результата.
Поэтому важно смотреть не на одну цифру, а на весь сценарий.

Просмотры показывают, сколько раз пользователи открывали квиз или страницу, на которой он размещён. Точный способ подсчёта зависит от используемого инструмента аналитики.
Эта метрика помогает понять:

• достаточно ли трафика для анализа;
• замечают ли пользователи квиз;
• какой канал приводит больше посетителей;
• изменилось ли количество интересующихся после размещения в новом месте.

Большое количество просмотров ещё не означает, что квиз работает хорошо. Пользователь мог открыть страницу и сразу уйти.

Первые прохождения показывают, сколько пользователей начали квиз впервые. Повторные помогают понять, возвращаются ли люди к квизу или проходят его ещё раз.
Если просмотров много, а начал прохождения мало, проверьте:

• понятен ли заголовок;
• обещан ли конкретный результат;
• заметна ли кнопка;
• не перегружен ли первый экран;
• соответствует ли содержание квиза объявлению или странице, с которой пришёл пользователь.

Для дополнительного анализа можно рассчитать долю первых прохождений:
первые прохождения ÷ просмотры × 100%

Воронка показывает, сколько пользователей дошли до каждого этапа.
Например:

• до первого вопроса дошли 1000 человек;
• до второго — 850;
• до третьего — 820;
• до четвёртого — 490.

Значит, четвёртый вопрос или переход к нему нужно проверить в первую очередь.
Общая конверсия завершения не всегда показывает проблему. Иногда пользователи уходят не в финале, а на одном конкретном шаге.

Отток — это снижение числа пользователей, которые продолжают прохождение после определённого вопроса.
Возможные причины:

• сложная формулировка;
• длинный текст;
• профессиональные термины;
• слишком много вариантов ответа;
• отсутствие подходящего варианта;
• ошибка в логике переходов;
• некорректное отображение на мобильном устройстве.

Если на одном этапе пользователей становится заметно меньше, сравните его с соседними вопросами. Иногда достаточно сократить текст или изменить порядок вариантов, чтобы сценарий стал понятнее.

Если квиз размещён на нескольких площадках, сравнивайте поведение пользователей из разных источников.
Например:

• посетители из рекламы часто начинают тест, но не завершают;
• пользователи с телефонов уходят на одном и том же вопросе;
• один источник приводит много просмотров, но мало прохождений;
• пользователи из разных регионов проходят сценарий по-разному.

Такие различия помогают понять, где именно возникает проблема: в тексте объявления, технической версии страницы или самом сценарии.

Посмотрите, какие варианты пользователи выбирают чаще всего.
Это помогает проверить:

• понятны ли ответы;
• не повторяют ли они друг друга;
• хватает ли вариантов;
• не слишком ли очевиден один ответ;
• не стоит ли изменить их порядок.

Если один вариант выбирают почти все, это не обязательно ошибка. Возможно, аудитория действительно однородна. Но если ответы должны разделять пользователей на разные группы, проверьте формулировки и логику сценария.
Также обратите внимание на варианты, которые почти никто не выбирает. Они могут быть непонятными, неактуальными или незаметными на экране.

Результаты помогают понять, какие финальные варианты получают пользователи.
Если один результат встречается чаще остальных, возможны разные причины:

• большинство пользователей действительно относятся к этой группе;
• вопросы плохо разделяют аудиторию;
• неправильно настроены баллы;
• ветвление ведёт в одну и ту же ветку;
• другие результаты слишком сложно получить.

Популярный результат сам по себе не является проблемой. Его нужно сравнить с ответами пользователей и проверить, соответствует ли он логике теста.
Если какой-то результат никто не получает, проверьте, доступна ли ветка, ведущая к нему.

Конверсию можно рассчитать самостоятельно:
завершившие прохождение ÷ начавшие прохождение × 100%
Например, квиз начали 500 человек, а до результата дошли 350:
350 ÷ 500 × 100% = 70%
Не существует универсального показателя, подходящего для любого квиза. Сравнивайте прежде всего собственные версии сценария за сопоставимые периоды.

Проверьте, можно ли быстро выбрать ответ с телефона. Не делайте варианты слишком длинными и не добавляйте несколько почти одинаковых формулировок.

Оставьте только те вопросы, которые влияют на результат или помогают пользователю получить полезный ответ.

Результат должен объяснять, что именно получил пользователь и что делать дальше. Проверьте текст, ссылку, кнопку и соответствие результата предыдущим ответам.

Используйте простой цикл:
измерить → найти проблему → изменить один элемент → снова измерить
Например:

1. Вы нашли большой отток на третьем вопросе.
2. Сократили его формулировку.
3. Запустили сценарий на сопоставимый объём трафика.
4. Сравнили показатели с предыдущей версией.

Не меняйте одновременно заголовок, вопросы, дизайн и результат. Иначе невозможно понять, что именно повлияло на показатель.

Не меняйте одновременно заголовок, вопросы, дизайн и результат. Иначе невозможно понять, что именно повлияло на показатель.
Полезно вести журнал изменений:

Данные о прохождении можно найти в личном кабинете конструктора, системе веб-аналитики или CRM — в зависимости от того, где размещён квиз и какие инструменты подключены.
Главное — смотреть не только на общий результат, но и на путь пользователя: сколько людей начали прохождение, где остановились и что сделали после финального экрана.
Если вы создаёте квиз в Madtest, используйте эти рекомендации при анализе статистики прохождения, ответов и результатов. Для дополнительного изучения поведения посетителей можно подключить Яндекс Метрику.

Квиз нельзя считать окончательно готовым в момент публикации. Его эффективность становится понятна только после анализа поведения пользователей.
Начните с просмотров и прохождений, затем изучите воронку, найдите отток на отдельных вопросах и проверьте логику сценария. После этого меняйте по одному элементу и сравнивайте результаты.
Анализируйте поведение пользователей, проверяйте изменения по данным и постепенно улучшайте сценарий. Создать квиз для тестирования можно в Madtest.